パソコンが得意でない人に勧めて、実際に使い続けてもらえたもの

• 性能の高いものを勧めても、設定で止まる
• 続いたのは、開いてすぐ使えるものだった
• 最初の1回を一緒にやると、定着率が変わる

周囲から「何を使えばいいか」と聞かれることが増えた。最初は性能で選んで勧めていたが、ほとんど使われなかった。実際に続いたものと、その理由を書く。

勧めて使われなかったもの

性能が高く、自分も使っているものを勧めた。使われなかった理由は共通していた。

• 登録に手順が多い。メールの確認や支払い情報の入力で止まる
• 画面に項目が多く、どこから始めるか分からない
• 英語の表示が混ざっている
• 何ができるか説明されても、自分の作業と結びつかない

4つ目が本質的だった。「文章が書ける」と言われても、何に使うか浮かばない。

続いたものの共通点

半年後も使っていた人に聞くと、理由が揃っていた。

• 開いたらすぐ入力欄がある
• 登録せずに試せた
• 日本語で表示される
• 最初に使った用途が、その人の実際の作業だった

4つ目が決め手だった。ある人は「メールの返信の下書き」から始めて定着した。毎日発生する作業に当てはめると続く。

最初の1回を一緒にやる

説明より、横で1回やってもらうほうが効いた。

• その人が今日やる作業を1つ選ぶ
• 一緒に指示文を書く
• 結果を見て、直す

3つ目まで行くのが重要だった。1回で満足な結果が出ないと、そこで終わる。直せば良くなると体験してもらう必要がある。

所要時間

30分ほどで済む。説明の資料を作るより短く、定着率は比べものにならなかった。

伝えなかったこと

知っていても、最初は言わないことにした。

• 複数のサービスの違い
• 有料と無料の差
• 指示文の技術的な工夫

1つ目を説明すると、選ぶところで止まってしまう。1つに決めて渡すほうが始まる。

先に伝えておくこと

逆に、最初に必ず伝えることもある。

• 間違えることがある。そのまま信じない
• 人の個人情報や、会社の機密は入れない
• うまくいかないのは、使い方のせいとは限らない

3つ目を伝えておくと、一度失敗しただけでやめてしまうのを防げた。期待値を先に揃えておく。

用途の例を具体的に渡す

「何でもできる」では使われない。その人の仕事に即した例を3つ渡している。

• 事務の人には、文書の下書きと言い換え
• 営業の人には、メールの返信案と議事録
• 制作の人には、案出しと見出しの候補

相手の仕事を知らないと例が出せない。勧める前に、何に困っているか聞くのが先だった。

断られる理由

勧めても使わない人に、理由を聞いた。断る理由にも型があった。

• 勉強する時間がない — 覚えることがあると思われている
• 自分には関係ない — 技術者が使うものだと思っている
• 情報が心配 — 入力した内容がどう扱われるか分からない
• 仕事を取られる気がする — 使うと自分の価値が下がると感じている

3つ目には具体的に答えるようにした。設定で学習に使わせない方法があること、会社の情報は入れないという線引きで足りること。漠然とした不安には、具体的な手順で答えると納得されやすい。4つ目は説得しても変わらないので、無理に勧めない。

やめた勧め方

効果が無いと分かって、やめたことがある。

• 記事や動画を紹介する。見られない
• できることを列挙する。多すぎて選べない
• 「便利だから使ってみて」とだけ言う。きっかけにならない

3つ目を一番やっていた。便利だと思うかは、使ってみた後にしか決まらない。

続いた人の変化

半年続いた人には、共通した変化があった。

• 最初の用途から、別の用途へ自分で広げている
• うまくいかないとき、指示を変えて試している
• 間違いがあることを前提に、確認している

2つ目ができるようになると、こちらが教えることは無くなる。最初の1つが定着すれば、後は自分で広がる。

まとめ

• 性能で選ぶと、設定の段階で止まる
• 続くのは、開いてすぐ使えて日本語で表示されるもの
• 最初の用途を、その人が毎日やる作業に当てる
• 横で1回、結果を直すところまで一緒にやる
• 選択肢を見せると選べなくなる。1つに決めて渡す