問題を説明しているうちに、自分で答えに辿り着くことがある

• 説明を書いている途中で、原因に気づくことがある
• 人に分かるよう書く過程で、思考が整理される
• 送信せずに解決することもある

詰まったときに状況を書いていると、送信する前に答えが分かることがある。この現象に気づいてから、意図的に使うようになった。

どういうときに起きるか

記録を取ると、こういう場面だった。

• 原因が分からないと思っていた不具合
• 判断に迷っていた選択
• 何から手を付けるか決まらない作業

どれも情報は揃っているが、整理されていない状態だった。

なぜ気づくのか

説明しようとすると、順序立てる必要が出る。

• 何が起きているか、言葉にする
• いつから起きているか、思い出す
• 何をしたときに起きるか、整理する

3つ目を書いている途中で気づくことが多い。条件を並べると、共通点が見える。

意図的に使う

いまは、詰まったら必ず書くようにしている。

• 送信するかどうかは決めずに、まず書く
• 人に説明するつもりで書く
• 書き終えて、まだ分からなければ送る

3つ目の判断になる前に、半分くらいは解決する。

時間を区切る

整理する時間も、際限なく使わないようにしている。

• 10分書いて分からなければ、送る
• 考え込むより、材料を渡して聞くほうが速い場合がある
• 整理が目的ではなく、解決が目的

3つ目を忘れると、整理そのものに時間を使ってしまう。書くことで気づくのは副産物であって、狙って起こすものではない。起きなければ、そのまま送ればよい。時間を区切っておくと、どちらに転んでも前に進む。

書く項目

決まった形で書くと、気づきやすい。

• 何をしたか
• 何が起きたか
• 何が起きると思っていたか
• いつから起きているか
• 試して駄目だったこと

3つ目が効く。期待と結果の差を言葉にすると、どこを疑うべきか見える。

送信する場合

整理して書いた文章は、そのまま送れる。

• 情報が揃っているので、的確な答えが返る
• 何度も聞き返されない
• 書く手間は、結局やることになる

3つ目が重要だ。雑に送ると、結局説明を求められる。

人に相談する前にも使う

同じことを、人に相談する前にもやっている。

• 整理してから相談する
• 相手の時間を無駄にしない
• 整理の段階で解決すれば、相談しなくて済む

2つ目が礼儀でもある。整理されていない相談は、聞く側が整理することになる。

書く場所

どこに書くかは、こだわらないことにした。

• 入力欄に直接書く。送信しなくてよい
• メモに書く
• 紙に書く

どれでも効果は変わらなかった。重要なのは、言葉にすることだ。

答えが出ないとき

書いても分からないまま、ということもある。

• 書いた内容を、そのまま送る
• 整理されているので、的確な答えが返る
• 聞き返されることが減る

書いた時間は無駄にならない。整理する作業は、どのみち必要になる。雑に送って「もう少し詳しく」と返されるくらいなら、最初から整理したほうが往復が減る。書いて解決すればよし、しなくても送る材料になる、という点でどちらに転んでも損が無い。

話すのでも効く

書く代わりに、声に出すのも試した。

• 音声で入力しながら説明する
• 話しているうちに気づくことがある
• 書くより速いので、気軽にできる

3つ目が利点だ。書くのが面倒で整理しないより、話して整理するほうがよい。

相手を想定する

誰に説明するつもりで書くかで、整理の質が変わった。

• この分野を知らない人に説明するつもりで書く
• 前提から書くことになり、見落としが見つかる
• 詳しい人向けに書くと、省略して書いてしまう

3つ目が盲点だった。相手が分かっている前提で書くと、肝心の部分を飛ばす。飛ばした部分に原因があることが多い。知らない人向けに書くのは遠回りに見えるが、整理としてはこちらが確実だった。

効果を実感した例

実際にあった例を書く。表示が崩れる不具合を調べていた。

「いつから起きているか」を書こうとして、直前に何を変えたか思い出した。その変更が原因だった。聞く前に、自分が何をしたか振り返っていなかった。

まとめ

• 説明を書く過程で、自分で答えに辿り着くことがある
• 送信するかは決めずに、まず書く
• 期待と結果の差を言葉にすると、疑う場所が見える
• 整理した文章は、そのまま送れる
• 人に相談する前にも、同じことをやる