やりとりが長くなったときの扱い

• 長いやりとりは、前提がずれていく
• 区切って、状態を書き出してから再開する
• 5往復を目安にしている

同じ話題でやりとりを続けると、途中からかみ合わなくなる。区切る基準を決めた。

何が起きるか

長くなると、こういう状態になる。

• 前に決めたことが反映されない
• 一度直した箇所が、また元に戻る
• こちらも、何を頼んだか覚えていない

3つ目が本質だ。相手の問題ではなく、こちらが把握できていない。

区切る目安

いまは、この目安で区切っている。

• 5往復を超えたら、区切る
• 同じ指摘を2回したら、区切る
• 話題が変わったら、区切る

2つ目が明確な合図だ。同じことを繰り返しているなら、やりとりを続けても解決しない。

区切るときの手順

区切って再開するときの手順を決めてある。

• いまの状態を、箇条書きで書き出す
• 決まったことと、未決のことを分ける
• 新しいやりとりで、それを渡して始める

2つ目が重要だ。決まったことを明示すると、蒸し返されない。

書き出す内容

状態として書く項目も決めた。

• いま何を作っているか
• どこまで終わったか
• 決めた方針
• 次にやること

3つ目が肝心だ。方針を書かないと、また別の案が出てくる。

書き出す作業の副産物

この書き出しには、別の効果もあった。

• 自分が把握していない箇所に気づく
• 決めたつもりで決まっていないことが分かる
• 次にやることが、はっきりする

2つ目が多い。やりとりの中で曖昧に流していた判断が見える。

続けてよい場合

長く続けてよい場合もある。

• 同じ材料を繰り返し使う作業
• 一問一答で、文脈が積み上がらない質問
• 前の答えを使わない内容

2つ目は、長さが問題にならない。積み上がらないなら、ずれない。

区切らずに失敗した例

実際に困った例を書く。

• 修正を頼み続けて、10往復を超えた
• 最初に直した箇所が、元に戻っていた
• どの時点のものが正しいか、分からなくなった

3つ目が最悪の状態だ。途中の版を保存していなかった。

途中を保存する

その後、途中の状態を残すようにした。

• よい状態になったら、その時点を保存する
• 名前に、何が済んでいるか書く
• 戻せる地点を作っておく

3つ目が目的だ。やりとりが崩れても、保存した地点から再開できる。

別のやりとりに分ける

話題が複数あるときは、分けている。

• 内容ごとに、別のやりとりにする
• 混ぜると、前提が混ざる
• 探すときも、分かれていると速い

3つ目も利点だ。後から見返すとき、1つの話題で完結している。

記録として残す

区切るときに書き出した状態は、残している。

• 作業の記録として使える
• 中断しても、再開できる
• 人に説明するときの材料になる

2つ目が実用的だ。翌日に再開するときも、同じ書き出しを読めばよい。

長さを気にしない方法

そもそも長くならない工夫もある。

• 1回で頼む範囲を小さくする
• 確認できる単位で区切る
• 終わったら、やりとりも終える

3つ目を習慣にした。やりとりを使い回さないほうが、状態が分かりやすい。

区切る前に確認すること

区切るときに、取りこぼしが出ないよう確認している。

• いまのやりとりで決まったことを、全部書き出したか
• 途中で出た指摘を、記録したか
• 手元のファイルが、最新の状態か

3つ目を忘れやすい。やりとりの中にだけある内容は、区切ると参照しづらくなる。

かみ合わない原因

途中でかみ合わなくなる原因を、整理しておく。

• 前提が、やりとりの途中で変わっている
• 変わったことを、明示していない
• どちらも、古い前提で話している

2つ目が原因だ。方針を変えたときに、変えたと書いていない。

まとめ

• 長いやりとりは、こちらの把握が追いつかなくなる
• 5往復、または同じ指摘を2回したら区切る
• 状態を箇条書きで書き出して、新しく始める
• 決めた方針を書かないと、別の案が出てくる
• よい状態になったら、その時点を保存しておく