止まる範囲を、サービスごとに全部書いた告知

• 10月15日に不正アクセスを確認、17日21時からメンテナンス
• 漏えいについてはまだ何も公表されていない
• 告知がサービスごとに、止まる機能と使える機能を分けて書いている

ゲオが不正アクセスを受け、10月17日21時からシステムメンテナンスに入った。終了時期は未定とされている。

この10月はサービス停止の告知を何本も読んできたが、今回のものは書き方が際立っている。そこを中心に見る。

公表されていること

2026年10月15日（木）、弊社システムにおいて第三者による不正アクセスを受けたことを確認いたしました。不正確認後、必要なセキュリティ対策を講じております。二次被害防止のため、以下の期間にてシステムメンテナンスを実施いたします。

期間は10月17日（土）21時 〜 終了時期未定。

情報が漏れたかどうか、件数、手口についてはいずれも書かれていない。

確認から停止まで2日

確認したのが15日、止めたのが17日21時になる。カーセンサーが検知した当日に止めた件と比べると、間が空いている。

ただしその間に「必要なセキュリティ対策を講じた」と書かれている。先に塞いでから、二次被害を防ぐために止めた、という順番に読める。

止めることだけが初動ではない。何を先にやったかで、間隔の意味は変わる。

告知の書き方が丁寧だった

いちばん評価したいのがここになる。9つのサービスについて、それぞれ何が止まり、何が使えるかを書いている。

「使えません」で終わっていない。代わりにどうするかまで書いてある。

利用者が困る場面を先回りしている

具体的なのは、トレーディングカードの抽選販売の扱いだった。当選画面の表示方法を、5つの手順に分けて書いている。

アプリが止まっているので当選画面が出せない。だから別の経路での出し方を示す、という形になる。

同じように、会員証はPontaカードで代用、クーポンは店員に申し出る、と代替手段が全部書かれている。

他社と比べると差が出る

この10月に読んできた告知と並べる。

調査の進み具合によって書けることは変わるので、単純な優劣ではない。ただ利用者が自分の用事を判断できるかどうかには、はっきり差が出る。

なぜここまで書けるのか

推測になるが、どのサービスがどのシステムに載っているかを把握していたからだと思う。

把握していなければ「どれが止まるか」を機能単位で書けない。RIZAPが2時間42分で19サイトを止めた件と同じで、事前の整理が、起きた後の速さと細かさに出る。

利用者がいまできること

1. 店舗は通常どおり営業している。会員証はPontaカードを持っていく
2. 停止前に注文した商品は発送される。待っていい
3. 申込済みの集荷も通常どおり。こちらも待っていい
4. 漏えいについては未公表。続報を待つ
5. この件に便乗した連絡に注意する

4番目が残る。不正アクセスを受けたとだけ公表され、何が出たかはまだ分からない段階になる。

続報で見る項目は、これまでと同じでいい。漏えいの有無 → パスワードが含まれるか → カード情報 → 期間の順になる。

まとめ

• 10月15日に不正アクセスを確認、17日21時からメンテナンス。終了時期は未定
• 漏えいの有無も件数も手口も、まだ公表されていない
• 告知は9つのサービスごとに、止まる機能と代替手段を明記
• 停止前の注文・申込済みの集荷は、通常どおり進む
• 店舗は営業中。会員証はPontaカードで代用
• ここまで書けるのは、事前に整理されていたからだと思われる

出典

• 株式会社ゲオ「サーバメンテナンスに伴うサービスご提供停止のご案内」（2026年10月17日）（不正アクセスを確認した日、メンテナンスの期間、サービスごとの影響と代替手段、問い合わせ先。2026年10月18日に確認）

本記事は2026年10月18日時点で公表されている内容に基づく。漏えいの有無については公表されていない。本記事は法的な助言ではない。