フォームは見えているのに、届かない。「フォームメーラーFreePlus」即日終了で、ショップが今すぐやること

• フューチャースピリッツの「フォームメーラーFreePlus」が、2026年10月23日（金）で提供を終えた。futureshopでも同日18時に終了
• 理由は、長く提供してきたサービスで、今後も必要なセキュリティの水準を保ち続けるのが難しいと判断したため。不正アクセスや漏えいは確認されていない
• 怖いのは、フォームが表示されたまま、送信やメール通知だけが動かないこと。お客様は送ったつもりで、お店には届かない

ECサイトを作るサービス「futureshop」を運営するフューチャーショップが10月23日、「フォームメーラーFreePlus」と「新フォームメーラー」の提供を終えると発表した。開発元のフューチャースピリッツから、緊急に終了するとの連絡を受けたためだ。

発表したその日の18時に終了という、異例の早さだった。

なお、フューチャースピリッツは、SATORI株式会社の「フォームメーラー」とは関係がないと注意書きしている。名前が似ているので、間違えて問い合わせないようにしたい。

なぜ急に終わったのか

フューチャースピリッツの説明はこうだ。

本サービスは、提供開始から長期間が経過しており、近年のサイバー攻撃の高度化などを踏まえ、今後も必要なセキュリティ水準を継続的に維持することが困難であると判断いたしました。

そして、お客様の情報を守ることを最優先に終了を決めたとしている。10月23日の時点で、不正アクセスや情報漏えいは確認されていない。

何かが起きてからではなく、起きる前に止めたことになる。今週、ニトロプラスの公式通販が「今のシステムでは安全を確保できない」として閉鎖を選んだのと、考え方は近い。

対象になるお店

futureshop以外で、フューチャースピリッツから直接FreePlusを使っていた人も対象になる。

何が起きるのか：見えているのに届かない

終了後は、作ったフォームと管理画面が使えなくなる。

ここで気をつけたいのは、サイト上にフォームが表示されたままになる場合があることだ。公式は、表示されても送信・受付・メール通知は正常に動かないとしている。

お客様から見ると、ふつうにフォームが出て、入力して、送る。送ったつもりで待っている。だがお店には何も届かない。注文の相談や、返品・不具合の連絡だったら、信用に関わる。

お店が今すぐやること

1. フォームへのリンクを外す。お問い合わせボタン、商品ページの「ご相談はこちら」など、フォームにつながる場所をすべて探す
2. 代わりの窓口を出す。メールアドレスや電話番号を、ショップの目立つ場所に案内する
3. 10月23日以降に送られたかもしれない問い合わせに備える。「フォームから送ったのに返事がない」という連絡が来るかもしれない。案内文を用意しておくとよい
4. 保存データを受け取る。これまでフォームで受け付けた内容は、希望すれば個別に渡してもらえる

保存データの受け取り

• 期限は2027年1月29日（金）。過ぎると削除される
• サービスに登録したメールアドレスから、フューチャースピリッツの窓口へ連絡する。本人確認のうえで個別に対応される
• 保存データにはお客様の個人情報が入っている。受け取ったあとの保管場所と、いつ消すかも決めておく

futureshopを使っている場合

futureshopは、新しいフォーム作成サービスを10月26日（月）以降、順次案内するとしている。利用中の店舗には、申し込み方法を個別に連絡しているという。

「外部の部品」を棚卸ししておく

今回の件は、フォームに限らない。お店のサイトには、ほかの会社のサービスを部品として借りているところが多い。

• 問い合わせや予約のフォーム
• チャットの窓口
• レビューやランキングの表示
• 決済、配送の連携

どれも、提供元の判断である日突然終わることがある。今回のように、安全のために即日で止まることもある。

次の3つだけでも、一覧にしておくと慌てずに済む。

1. 何を、どこで使っているか（サービス名と、使っているページ）
2. 止まったら何が起きるか（問い合わせが届かない、注文が止まる、など）
3. 止まったときの代わり（メール、電話、別のサービス）

そして、問い合わせのような大事な入口は、窓口を2つ持っておく。フォームに加えて、メールアドレスか電話番号を、いつもサイトに出しておく。

まとめ

• 「フォームメーラーFreePlus」「新フォームメーラー」が10月23日に即日終了
• 理由はセキュリティの水準を保ち続けるのが難しいため。不正アクセスや漏えいは確認されていない
• フォームが見えていても、送信もメール通知も動かない。リンクを外し、代わりの窓口を出す
• 保存データは2027年1月29日までに、登録メールアドレスから申し出れば受け取れる
• 外部の部品は、何を使い、止まったらどうなり、代わりは何かを一覧にしておく

出典

• フューチャーショップ「【緊急・重要】『フォームメーラーFreePlus』『新フォームメーラー』サービス提供終了のお知らせ」（2026年10月23日。対象、終了日時、影響、保存データ、代替サービス）
• フューチャースピリッツ「【重要】フォームメーラーFreePlus サービス提供終了のお知らせ」（2026年10月23日。終了の理由、不正アクセス・漏えいが確認されていないこと、保存データ）

本記事は2026年10月25日時点の公式発表に基づく。保存データの受け取り方法や代替サービスの詳細は、各社の案内で確認すること。