守りを固めたら、入れない人が出た。公式は「不具合」と言っていない

• 公式は「不具合」とは書いていない。「安全性向上に向けた取り組み」の影響
• 情報への影響は無いと明言している
• 入れない人の対処は公式FAQに載っている。回線を変える

電子書籍ストアのブックライブで、一部の人がサイトに入れない状態が続いている。

報道の見出しは「一部で不具合」となっていた。だが公式は不具合と書いていない。ここが読み分けのしどころだった。

公式の書き方

10月19日付のお知らせは、題名が「サイトの安全性向上に向けた取り組みについて」になっている。本文はこうだ。

現在、通常通りサイトをご利用いただけますが、サイトの安全性向上に向けた取り組みを実施しております。この影響で、一部のお客様において、サイトにアクセスできない場合がございます。

なお、現在サービスの安全性に影響を及ぼす事象は発生しておらず、お客様情報への影響もございません。

つまり「壊れた」のではなく「守りを強めたら、巻き込まれた人が出た」という説明になっている。

何が起きた、とは書かれていない

なぜこの時期に強めたのかは書かれていない。侵入があったとも書かれていない。

情報への影響を「ございません」と断言している点は、前日のRenta!の告知より踏み込んでいる。あちらは「臨時のメンテナンス」としか言っていない。

ただし断言は、調査の結果とは別物だ。この区別は第一報の読み方に書いた。

入れない人へ：対処は公式に載っている

お知らせには対処が書かれていない。だが同社のFAQに答えがある。「403 Forbidden」と表示される場合のページだ。

原因として挙げられているのは2つ。

1. アクセス元のIPアドレスが、セキュリティ対策システムによって制限の対象と判定されている
2. 過去にサービス妨害となるようなアクセスを行ったことがある

対処として案内されているのは、ネットワーク環境を変えること。パソコンなら、スマートフォンの回線を使って試す、という例が挙がっている。

このFAQの更新日は2026年9月8日。つまりこの仕組みは前からあった。今回は新しく入れたのではなく、判定を厳しくしたのだと読める。

試す順番

• 回線を変える — Wi-Fiを切ってスマートフォンの回線で開く
• VPNや広告ブロックを切る — 判定に引っかかりやすい
• アプリで開く — 公式は「通常通りご利用いただけます」としている
• 時間をおく — 判定は期限付きのことが多い

自分の環境のせいではないので、端末を初期化したり、再インストールしたりする必要はない。

なぜ無関係の人が巻き込まれるのか

この種の仕組みはIPアドレス単位で判定する。人単位ではない。

だから同じ出口を使っている人が、まとめて対象になる。

• 会社や学校の回線 — 数百人が同じIPアドレスで出ていく
• 携帯回線 — 多数の利用者が少数のIPアドレスを共有することがある
• VPN — 出口が他の利用者と同じになる

誰か1人の動きが基準を超えると、その出口ごと閉まる。これが「一部のお客様」の中身になる。

同じ業種で3件目になった

今月の電子書籍ストアを並べると、こうなる。

3件目だけ「何も起きていない」と言っている。

同業で2件続いた直後に守りを固めたのだから、関係があると考えるのが自然に見える。ただし公式は関連について何も書いていない。ここは推測にとどめておく。

何も起きる前に手を打つ例としては、まだ何も起きていないのに新規申し込みを止めた件もあった。先に止めるほうが被害は小さい。

作る側として見ておきたい点

守りを強めると必ず誤って弾く。ゼロにはできない。だから決めておくことがある。

1. 弾いた人に、何を見せるか。「403 Forbidden」だけでは、見た人は原因が分からない
2. 出口を用意するか。問い合わせ先か、別の入り方を示す
3. どれくらい弾いているか測るか。測っていないと、厳しすぎても気づけない

ブックライブはFAQに対処を書いてあり、1と2はできている。惜しいのは、今回のお知らせからFAQへ繋がっていないこと。入れない人はお知らせを読んで終わってしまう。

個人のサイトでやる範囲は最小限の5つにまとめてある。

まとめ

• 公式の題名は「サイトの安全性向上に向けた取り組みについて」（10月19日）
• 「通常通りご利用いただけますが、一部のお客様はアクセスできない場合がある」
• 情報への影響は「ございません」と明言されている
• 仕組みはIPアドレス単位の制限。FAQに原因と対処が載っている
• 対処は回線を変えること。端末の初期化は不要
• FAQの更新日は9月8日。仕組み自体は前からあった
• 電子書籍ストアでは今月3件目。ただし関連は公表されていない

出典

• ブックライブ「【お知らせ】サイトの安全性向上に向けた取り組みについて」（2026年10月19日。インフォメーションページに掲載）
• ブックライブFAQ「ストアトップページやサイト内のページにアクセスすると『403 Forbidden』と表示」（更新日2026年9月8日。IPアドレスによる制限と、ネットワーク環境を変える対処）

本記事は2026年10月20日12時10分時点の公式発表に基づく。他社の事例との関連は公表されていない。最新の情報は公式の告知で確認すること。本記事は法的な助言ではない。